【中國(guó)制冷網(wǎng)】近日，家住西安市九錦臺(tái)小區(qū)的宋女士向西部網(wǎng)“民生熱線(xiàn)”欄目反映，稱(chēng)自己花五萬(wàn)多塊錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的大金中央空調(diào)，制冷和制熱都不行，在售后人員檢測(cè)、維修十多次后仍存在問(wèn)題。

　　宋女士說(shuō)，自己于2014年10月購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)大金中央空調(diào)，“因?yàn)槭侵醒肟照{(diào)，買(mǎi)多大的合適咱也不懂，當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售人員就讓我放心，肯定給我弄好。”宋女士說(shuō)，2015年8月空調(diào)控制面板安裝完畢，“當(dāng)時(shí)天熱，我就把空調(diào)開(kāi)開(kāi)了，開(kāi)了半個(gè)多小時(shí)也不見(jiàn)涼快，當(dāng)時(shí)裝空調(diào)的工人也在，給我說(shuō)還沒(méi)調(diào)試好，等我家里完全裝修好，再給我調(diào)試調(diào)試。”
 

　　空調(diào)設(shè)置為30度，開(kāi)了一個(gè)小時(shí)后室內(nèi)溫度提高了4度。

　　宋女士家空調(diào)的配置表，銷(xiāo)售人員稱(chēng)可能是功率太小。

　　到了2015年10月底，宋女士發(fā)現(xiàn)空調(diào)的制熱也存在問(wèn)題，開(kāi)了好久，溫度就提高兩度，就再也不熱了。隨后宋女士就多次找到大金空調(diào)的售后，“前后共修了十幾次，2016年8月的時(shí)候給我更換了一臺(tái)室外機(jī)，之后制冷效果有所改善，但是制熱效果還是不明顯。”

　　為了試驗(yàn)空調(diào)的制熱效果，宋女士2月28日下午16時(shí)30分時(shí)關(guān)閉了自己家的暖氣。記者于3月1日早上10點(diǎn)來(lái)到宋女士家，此時(shí)宋女士家的室內(nèi)溫度是20度，在把空調(diào)設(shè)置為30度、強(qiáng)風(fēng)的情況下，半小時(shí)后宋女士家的溫度提高到了22度，一個(gè)小時(shí)后提高到了24度。

　　“這是家里地暖還有余溫，溫度高一點(diǎn)，但這就是極限了，原來(lái)有時(shí)候開(kāi)一天才能提高兩度，你18度開(kāi)能提高到20度，20度開(kāi)能提高到22度。”宋女士說(shuō)。

　　隨后宋女士再次聯(lián)系當(dāng)初的銷(xiāo)售人員盧小龍，盧小龍建議宋女士再次與公司溝通解決。“售后來(lái)檢測(cè)了多次，都是正常運(yùn)行，應(yīng)該說(shuō)機(jī)器是沒(méi)有任何問(wèn)題。可能問(wèn)題在我，沒(méi)有考慮到客戶(hù)使用的要求，但是責(zé)任不在我。”

　　盧小龍說(shuō)，安裝空調(diào)的時(shí)候，自己是嚴(yán)格按照公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)宋女士家的面積設(shè)計(jì)的空調(diào)功率，“可能是功率小了，在西安一般用戶(hù)對(duì)制熱的要求不高，主要是制冷，但是空調(diào)制熱的效率本來(lái)就低，所以造成了現(xiàn)在的情況。現(xiàn)在還是得跟公司溝通，看如何解決。”

　　一方面是空調(diào)檢測(cè)正常，一方面用戶(hù)卻又覺(jué)得效果不佳，針對(duì)這種誰(shuí)都難以說(shuō)服誰(shuí)的情況該如何解決。西安洪振律師事務(wù)所楊磊律師表示，“針對(duì)這種情況，只有找到第三方尋求幫助，s*先可以到消協(xié)尋求協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)未果的情況下可以到法院進(jìn)行起訴。