【中國制冷網】夏季總是少不了炎熱，無論是辦公環境還是個人需求，空調的剛需是顯而易見的，對于空調銷售旺季的到來，相信每一個空調廠商都會高度重視。線上電商的便捷性改變了消費者的購物行為習慣，不斷侵蝕傳統的線下零售市場，作為廠商，又該如何看待和應對線上的空調市場呢？

　　現狀：線上市場份額低于傳統大家電

　　根據中怡康數據報告顯示，2016年空調線上市場銷售量規模為983萬臺，同比增長72.7%，與2015年增幅持平；2016年線上市場零售額規模為248億元，同比增長78.4%，較2015年的增幅53.8%有明顯增長。在數量增長持平的同時，金額增長更快說明線上的市場單品值相對走高。而從總體的空調線上市場占整體市場的份額變化來看，從2012年開始，空調線上的市場份額基本呈線性增加的快速趨勢，到2016年零售量占整體市場的份額為21.7%，零售額占整體市場的份額為16.5%，看似合理且高速增長，其實不然。

　　另一組中怡康數據報告顯示，2016年傳統大家電彩電、冰、洗、空的線上市場份額中，空調品類的線上市場份額占整體市場份額的分量z*低，僅有16.5%。比份額z*高的彩電低14.8%,差了將近一半，而2016年空調的整體市場零售額規模與彩電的零售額規模是旗鼓相當的，均為1500多億元。所以，差距不只是占比份額，而且是客觀的、現實的零售額規模。

　　原因：安裝和售后服務的解決辦法是關鍵

　　s*先，空調的安裝專業化程度非常高，并且需要一些專業的安裝工具。這就導致了一般普通家庭的消費者無法實現自行安裝。而彩電、冰箱、洗衣機安裝比較簡單，一般消費者就能自行安裝使用。其次，空調在線上電商銷售，售后和安裝服務在網頁上沒有明確的顯示。在商品的SKU詳情頁上沒有完整、清楚的流程和安裝費用價格表，消費者對電商的安裝和售后服務沒有完全認可。對于相對高值的大家電消費者不想售后安裝麻煩，更不希望上當受騙。

　　另外，空調在線上電商銷售沒能實現物流送裝一體化，導致消費者從下訂單到z*后的安裝使用時間周期相對較長。傳統的消費者習慣先買家庭必需的彩電和洗衣機，在家庭消費水平受限的情況下，冰箱和空調選擇滯后購買。

　　總而言之，在電商的零售成本高于傳統的線下實體店的零售成本之前，電商的擴展之勢是不可逆的，空調也不例外。對于眾多的廠商和電商企業來說，誰先拿出空調甚至是整個大家電的安裝和售后服務的解決辦法，消費者購物的天平就會向誰傾斜。當然，合作是多方的，想打破現有的模式并不是一件容易的事。