【中國制冷網(wǎng)】對于貴陽的王師傅來說，最近這幾天見到自己83歲的老母親時，心里多多少少總會覺得有些愧疚。事情還得從他去年給母親購買的一臺冰箱說起

　　代婆婆：你花錢要買就買個好一點的嘛，不要買打折的，免得一兩次都修不好。我的肉沫都壞掉了。

　　王師傅：老媽，你不要擔心，我要幫你把問題解決好。

　　王師傅：作為兒子來說，我覺得特別內疚，覺得對不起我老媽。

　　王師傅：因為以前的老冰箱過時了，想到現(xiàn)在這個叫什么“無氟冰箱”就想給她換一個。

　　王師傅說，他是2020年2月28號，在貴陽中大國際的沃爾瑪超市，以400元價格購買的這臺創(chuàng)維冰箱。

　　然而，從今年一月份開始，王師傅的母親代婆婆就發(fā)現(xiàn)冰箱多次出現(xiàn)故障。

　　代婆婆：今年正月修了一次，五月份又修了一次，冰箱的電機壞了。

　　到今年8月14號，這臺冰箱已經(jīng)是連續(xù)第四次出現(xiàn)問題了。

　　可讓代婆婆沒想到的是，工作人員上門服務過后，問題依然沒有得到解決。

　　記者 李拓：剛剛王師傅告訴記者，他家這個冰箱現(xiàn)在有一種不正常的高溫，從冰箱的內部散發(fā)出來，我用手試了一下，這個位置確實能夠感到這股溫度是比較高的，等我們打開冰箱可以看到，雖然這個冰箱的燈現(xiàn)在似乎是正常的運作，但是我們剛來打開的時候發(fā)現(xiàn)這個燈是關閉著的，說明他這個冰箱到底有沒有在工作狀態(tài)是存疑的。

　　王師傅：如果誤食了放在冰箱里變質的食物，會有潛在的中毒風險，這個單誰來買？創(chuàng)維買嗎？誰愿意去承擔這樣的一個責任。

　　鑒于這樣的情況，王師傅希望創(chuàng)維品牌的售后部門，能夠更換一臺全新的同款冰箱。

　　王師傅：我現(xiàn)在打開，冰箱還是這個樣子，插頭也是插著的。這絕對不正常。

　　隨后，記者聯(lián)系了，創(chuàng)維品牌在貴陽的官方售后人員，不過對方一接電話，就開始向記者吐槽起了王師傅的態(tài)度。

　　創(chuàng)維貴陽售后工作人員 安女士：客戶也很有問題，他為什么一上來就罵我們的網(wǎng)店呢？

　　【通話錄音】

　　創(chuàng)維售后人員：那麻煩你這邊再說一下好嗎？因為你這個電話我確實沒有查到信息。

　　王師傅：剛才給你報的電話，你聽不見嗎？

　　創(chuàng)維售后人員：剛剛說得有點快，確實沒聽清。

　　根據(jù)創(chuàng)維售后人員安女士提供的這段錄音，不難聽出王師傅在和另一名售后人員溝通時的憤怒。而安女士承認，根據(jù)售后記錄顯示，代婆婆家這臺冰箱的主要部件，的確多次出現(xiàn)過故障。

　　創(chuàng)維貴陽售后工作人員 安女士：第一次是更換了壓縮機和溫控器。然后第二次在5月份又更換了一次壓縮機。第三次則是在5月份又出現(xiàn)了另一種問題，反映的還是不制冷，也是更換了壓縮機。
　　至于冰箱多次故障的原因，安女士并沒有給出一個確切的說法。不過安女士告訴記者，在王師傅提出更換新機的要求后，她已經(jīng)向創(chuàng)維總部作了申請。
　　創(chuàng)維貴陽售后工作人員 安女士：我們要求他提供當時購買的單據(jù)，但問題是他只向我們提供了一個去年2月份400元的轉賬記錄。400塊錢肯定買不了這款冰箱，應該是先支付了一部分，后面又支付了一部分。

　　王師傅堅稱，他當時的確只付了400元錢，就在沃爾瑪超市買到了這臺冰箱。為此，王師傅在與安女士溝通的過程中再次發(fā)生了不快。

　　王師傅：如果創(chuàng)維處理不好這件事，當我找到付款憑證之后，我會告訴大家，不要再上創(chuàng)維的當。

　　【通話錄音】

　　創(chuàng)維貴陽售后工作人員 安女士：他一會兒說是去年2月買的，一會兒說是5月買的；一會兒說購機價是400元，一會兒又是1000多元，這都是明顯的疑點。在我們沒有核實清楚之前，要申請換機的話，確實是提交不了。

　　王師傅：你這是在諷刺我啊？

　　創(chuàng)維貴陽售后工作人員 安女士：我沒有必要諷刺你啊。

　　8月16號上午，安女士再度與記者取得了聯(lián)系，并提供了一段錄音。她說，根據(jù)核實，這臺冰箱其實是王師傅在去年5月份才買的。

　　【通話錄音】

　　王師傅的妻子：這個冰箱是買的一臺處理品，說的是你們的品牌要在沃爾瑪下架了。

　　【王師傅的電話采訪錄音】

　　王師傅：當時看到沃爾瑪做半價活動我買的，700元。

　　記者：那昨天下午，你拿400元的轉賬記錄給我看，是什么情況呢？

　　王師傅：當時我記錯了。

　　在王師傅看來，不管冰箱是幾月買的，但多次出問題是事實。由于和創(chuàng)維官方售后未能達成一致，王師傅表示，會考慮通過法律途徑來解決問題。