夏天就要到了,空調必不可少。家住青島李滄區的徐女士剛搬進了新房,也為新房購置了兩臺格力空調,但是安裝完之后,發現空調噪音大,懷疑有質量問題,于是聯系格力售后人員到現場進行噪音檢測。可是讓徐女士沒想到的是,就這么幾個簡單的數字竟然還鬧出了幺蛾子。
“我是相信格力這個品牌,從質量到售后我都非常信任,我沒想到噪音小小的數字問題,能鬧出這么大的麻煩,做出這么多文章。”徐女士說。
空調安裝上還沒使用,徐女士就提出了退貨的要求,這是遇上了啥事,讓徐女士如此心灰意冷?
徐女士家住李滄區郁金香岸小區,最近剛搬進新房,左挑右選相中了格力品牌空調,于是徐女士便花費一萬多元買了兩臺空調。一臺3匹的柜式空調放在客廳,另一臺1.2匹的掛式機則放在了臥室。配合工作人員5月20號上門安裝,可就在試機的時候,徐女士發現了問題。
“空調外機有轟隆轟隆的聲音,就是那種高頻的聲音,還有各種雜音,這還是掛機的室外機,柜機的室外機聲音就更大了,類似于開摩托的聲音。”徐女士說,自己心臟不好,還有血壓高,所以對噪音很敏感。
她覺得新空調噪音不應該這么大,難道是機器本身有問題?徐女士趕緊與格力空調售后進行了反映,很快工作人員到現場進行了分貝測試。
“一共測了未開機狀態和開機狀態下兩種環境的分貝,未開機的分貝是37.7分貝,在開機靜音模式下是39.2分貝。”徐女士說。
未開機分貝,簡單來說,就是徐女士家中的室內噪音,將開機與不開機分貝數據進行公示測算,就可以得出噪音分貝數值。之后,工作人員將數據上傳到了格力空調總部系統內。
“我室內噪音測量的是37.3分貝,結果上報的是39.2和40.5分貝。(記者:就是您家中沒開機的噪音數值高了)對。青島售后這邊聯系我,說這個數據是真實的。”徐女士說。
這下可把徐女士搞糊涂了。現場得出的分貝值為何低于上傳系統的分貝值,徐女士認為對方的測量不夠專業,還是對空調質量存有質疑。
“這就是在靜音模式下的聲音,我覺得一點都不靜。(記者:這是出風口的聲音吧)這是剛開機。”徐女士說。
兩臺空調到底有沒有質量問題,當天測量的分貝到底有多少,為何在總部系統內會出現另外一個數字呢,徐女士的懷疑有沒有道理?記者撥通了當時負責測量的青島格力售后服務中心紀經理的電話。
青島格力售后服務中心紀經理回應稱,“是這樣的,這個數據是師傅登門,在客戶家里進行檢測,用分貝儀檢測后,以圖片的形式反饋的。我們要把數據上報給總部,看范圍值對不對。未開機狀態下最低值是37.7分貝,空調運行穩定之后最低是42.4分貝,我上報的就是這個數值。”
紀經理告訴記者,自己向總部上報的數據就是當天師傅上門測量拍攝的照片,根本不可能造假。
紀經理解釋,除了開機和未開機室內噪音之外,當天還測了其他多個分貝數值。季經理懷疑可能是徐女士聽錯了。
“我們可以安排師傅登門,錄個視頻,每個模式都分開,兩臺空調分開去錄。但是她現在還沒有答應師傅登門,她就說我們是造假之類的,我覺得還是有必要登門的。”紀經理表示。
“(記者:是不是你記錯了)我沒記錯。”徐女士很肯定自己沒有聽錯,那么問題來了,格力總部系統內的分貝數值到底是多少,徐女士進行了求證。
“(徐女士:室內未開機時環境噪音是多少)未開機最低是40.7分貝,最高是44.5分貝。(徐女士:現在都三個數據了,和我記錄的又不一樣了)”客服人員說。
一次簡單的分貝測試,怎么會出現多種記錄,徐女士更加質疑數據本身有貓膩。對于這樣的官方回答,紀經理又會作何解釋。
“(記者:客服人員跟我們說最低數值是40多分貝)那我不太清楚客服是怎么解釋的,我的表做的可不是這樣的。我不知道客服怎么跟你說的,你可以把錄音發過來,我這邊的數據我也可以發給你,我怎么往上報的,你看看是客服給你解釋錯了還是什么情況,別產生什么誤會。”紀經理表示。
到底是上報數據做了手腳,還是客服人員解釋有誤呢?眼下徐女士不想去追責,只希望將兩臺空調退貨。但這樣的要求,紀經理表示,需要領導來決定。
下午兩點,記者在李村市場監督管理所的門前,見到了青島格力售后服務中心的負責人陳經理。
“市場監督管理所給我們打電話了,說要核實一下情況。(記者:要跟你們調解嗎)有這個方面吧。客戶如果說我的空調有質量問題,那我退不了,因為我空調確實沒問題。如果真要鬧到法庭上了,肯定要第三方介入,需要鑒定。退貨可以協商,但是現在成了空調對她造成了影響,這成質量問題了。質量問題我們說了不算。”陳經理表示。
確實,僅憑一個數字無法判斷空調本身出現質量問題。徐女士的要求能否得到支持,還需要監管部門的調查結果。
其實,空調的分貝標準國家早就有明確規定:當制冷量少于2500W時,室內機額定噪音不能大于40分貝,室外機不能大于52分貝;當制冷量為2500W到4500W時,室內機額定噪音不能大于45分貝,室外機不能大于55分貝。這是空調產品必須達到的最低標準。
目前,兩臺空調噪音的具體數值還無法確定,陳經理表示會向總部匯報,對那位客服人員的答復進行調查,然后給徐女士和記者一個滿意的解釋。
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