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“官方售后”上門維修冰箱并收取2400元,冰箱故障仍未解決

  近年來,捆綁400網站騙取家電維修費、打400報修電話有假冒維修工上門的情況時有發生,南國早報多次進行報道并作出提醒,但仍有消費者受騙。

  近日,南寧市民陸女士就遇到了這樣的事情,自稱是“官方售后”的維修師傅上門維修冰箱并收取2400元后,故障依然未得到解決。

  6月9日,記者在東葛路一小區見到了陸女士。

  陸女士的房子已經出租,5月初,租戶反饋,客廳里的雙開門冰箱突然不制冷了。陸女士在手機上輸入品牌官方售后,便跳出一個400開頭的售后電話,經過聯系,很快便有自稱是品牌售后的維修師傅給她打來電話。

  “對方了解故障后報價1600元,我以為這是官方報價,沒多想就答應了,還轉了800元的上門維修定金。”陸女士說,維修師傅上門時,自己并不在家,她只是通過電話與租客就維修進行溝通。在維修過程中,維修師傅以“更換配件”提出加錢,租客向她轉達后,她便再次給維修師傅轉賬1600元 。

  陸女士稱,維修師傅離開前,留下一張保修單據,上面寫著“更換壓縮機和主板、保修期一年”。然而沒過多久,冰箱再次出現不制冷的情況,“租客撥打保修單據上留下的號碼,這次是另一個維修師傅接的電話,他表示要更換一個配件,要收500元,還提出可以免費換主板,但以后還是會壞”。

  陸女士覺得不對勁,便再次撥打此前聯系的400開頭的電話,卻發現號碼已無法撥通。撥打上門維修師傅的電話,也無人接聽 。留下的保修單據只標注了一個姓,無法核實維修師傅的信息。她去市場監督管理局也查詢不到單據上“蓋章公司”的注冊或經營信息。

  陸女士通過冰箱品牌官方App,查詢到了售后服務電話,得知上述維修人員并非官方授權,系統也沒有該次報修和維修記錄。客服人員還提醒,官方售后經預約下單后一般會有短信提醒,可根據上面的維修師傅電話和服務單號進行核對。

  業內人士提醒

  消費者在選擇售后維修服務時,首選所購品牌的售后服務網點或者官方App售后平臺(通過產品說明書、售后維修手冊查詢),不要輕信網上售后維修廣告,特別是所謂400開頭的山寨維修電話;

  維修前,問清楚收費項目和標準以及能否出具正規發票等事項,謹防各類“虛假維修、過度維修”;維修時,要查看維修人員的資質證書、工單和維修單據等信息;維修后,要保存好維修記錄,索要維修憑據,保護自身合法權益。


標簽: 冰箱維修保養  

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