【中國制冷網(wǎng)】由于疫情影響，大量消費(fèi)合同無法履行，需要支付違約金嗎？家電售后沒有復(fù)工，如何搞定家里的大小家電？臨近3.15，重慶市消委會(huì)針對疫情期間消費(fèi)者反映較多的消費(fèi)問題，進(jìn)行集中答疑解惑，為疫情期間消費(fèi)維權(quán)支招。

　　熱點(diǎn)一、疫情期消費(fèi)合同如何適用不可抗力條款

　　新冠肺炎疫情發(fā)生后，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，國家衛(wèi)健委公告將新冠肺炎納入乙類傳染病并采取甲類傳染病的預(yù)防、控制措施。全國各省、市、自治區(qū)相繼啟動(dòng)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)，各地采取了多種措施以減少人員流動(dòng)和聚焦，控制疫情。因此產(chǎn)生了大量的消費(fèi)合同無法履行的問題。

　　對此，重慶市消委會(huì)秘書長徐京表示，新冠肺炎及相應(yīng)的政府控制措施，符合不可抗力的要件。按照《合同法》的規(guī)定，當(dāng)事人因不可抗力因素?zé)o法履行合同的，全部或部分免除責(zé)任。當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對方，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。

　　因新冠肺炎影響消費(fèi)合同的履行適用不可抗力條款時(shí)，是適用解除合同還是變更合同？徐京稱，由于本次新冠肺炎發(fā)生在春節(jié)前后，這一時(shí)期履行的消費(fèi)合同大多具有特定的時(shí)間要求，遲延履行沒有意義或無法實(shí)現(xiàn)，且疫情及控制措施的解除時(shí)間目前無法確定，所以多數(shù)情形下任一方當(dāng)事人都可以解除合同，且不承擔(dān)違約責(zé)任。但是，對于履行時(shí)間的變更不影響合同目的的消費(fèi)合同，履行一方可以主張?jiān)诤侠砥谙迌?nèi)變更履行時(shí)間。

　　熱點(diǎn)二、疫情期線上購物激增消費(fèi)者注意截圖留證

　　新冠肺炎疫情的到來，隔斷了人們的出門之路，卻凸顯了在線化的優(yōu)勢。疫情期線上購物訂單激增，與之相關(guān)的投訴也有所升溫。

　　對此，徐京建議，廣大消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇大型網(wǎng)購商城。下單前應(yīng)確認(rèn)所購商品的信息、服務(wù)內(nèi)容、有效期限等相關(guān)信息，避免“貨不對板”。

　　同時(shí)，需謹(jǐn)慎購賣微信朋友圈的商品。徐京稱，朋友圈購物，一旦發(fā)生糾紛，沒有商家登記信息，往往難以維權(quán)。他表示，近期，一些不良商家，通過朋友圈發(fā)布一些買賣防疫用品的虛假信息的投訴較多。以口罩為例，在購買時(shí)一定要注意查看產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，查看產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)日期、廠名、廠址、保質(zhì)期、產(chǎn)品使用說明書等信息是否清晰標(biāo)注，包裝上是否有醫(yī)療器械注冊信息。消費(fèi)者購買醫(yī)用口罩，想知道企業(yè)生產(chǎn)信息、批準(zhǔn)文號(hào)等可以在“國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)”查詢。點(diǎn)擊“醫(yī)療器械”“國產(chǎn)器械”，輸入要查詢的企業(yè)名稱，就可以查詢口罩詳細(xì)信息。

　　此外，在收貨時(shí)及時(shí)驗(yàn)貨，核對所購物與線上宣傳是否一致，發(fā)現(xiàn)不一致時(shí)拒簽，拍照留存，并及時(shí)聯(lián)系商家或是在線維權(quán)。線上購物切記保留聊天記錄、宣傳圖片、發(fā)貨單據(jù)等相關(guān)憑證，以便在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)可依法維權(quán)。

　　熱點(diǎn)三、疫情期間家電維修如何開展？

　　家里大小家電突然“扯拐”了，可是家電售后商家即使復(fù)工，也擔(dān)心“新冠”病毒乘虛而入，咋解？

　　對此，徐京建議，家電服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，做好信息采集，建立報(bào)備制度等。復(fù)工應(yīng)做好防護(hù)物資儲(chǔ)備及從業(yè)人員防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)安全防控教育和提示，確保各項(xiàng)防控措施落實(shí)到位。“最好，設(shè)立專人輪流值班，保持與有關(guān)部門、消費(fèi)者的溝通。”徐京說，商家可優(yōu)先使用“無接觸式服務(wù)”。消費(fèi)者報(bào)修，可先采用電話溝通、視頻連線等方式，維修人員指導(dǎo)消費(fèi)者遠(yuǎn)程排除、解決一般性故障問題，減少上門服務(wù)。

　　同時(shí)，若遇到確需上面服務(wù)的情況，維修人員應(yīng)提前了解消費(fèi)者及家庭成員身體健康狀況，并做好防護(hù)措施，保持適當(dāng)距離；盡量縮短上門服務(wù)時(shí)間，避免疫情蔓延。對未做自我防護(hù)(不戴口罩等)的上門服務(wù)人員，消費(fèi)者有權(quán)拒絕接受服務(wù)；對不戴口罩的消費(fèi)者，上門服務(wù)人員也可拒絕提供服務(wù)。

　　此外，“三包”外涉及收費(fèi)的項(xiàng)目要明碼標(biāo)價(jià)，并提前告知消費(fèi)者，征得消費(fèi)者同意，不得亂收費(fèi)、亂漲價(jià)。服務(wù)結(jié)束后，要向消費(fèi)者提供收費(fèi)清單。