也就在這一天，IMD迎來了s*屆校友管理成果研討發(fā)布會的特殊嘉賓———來自“東方瑞士”中國青島的海爾s*席執(zhí)行官張瑞敏。張瑞敏將應(yīng)邀在這個隆重的會議上以海爾管理為創(chuàng)新的主題進行演講。《海爾建立市場鏈》已收入了該院的案例庫，同時也進入了歐洲管理學(xué)院的案例庫。

瑞士洛桑國際管理學(xué)院是世界上著名的學(xué)府，已有150年歷史，主要從事對高級管理人員的培訓(xùn)。該院每年發(fā)布的“q*國際競爭力排行榜”及分析報告，在世界范圍內(nèi)頗具影響力。今年5月，英國《金融時報》對q*在職經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)院（EMBA）的綜合質(zhì)量與實力曾進行過一項調(diào)查評價，其結(jié)果為：IMD在歐洲排名第一，q*排名第三，并被譽為“z*具國際觀”的學(xué)院。

10月7日上午，來自q*30多個國家的近百名高級管理人員以熱烈的掌聲歡迎中國企業(yè)家張瑞敏開始他的演講。

“為了使每個員工的利益與市場掛鉤，我們獨創(chuàng)了一種機制，我們把它叫‘市場鏈’，即上下工序、上下崗位之間，通過‘索酬、索賠與跳閘’形成市場鏈，即市場關(guān)系、服務(wù)關(guān)系，每個工序、每個人的收入來自于自己的市場。服務(wù)有效，按合同可以索酬，服務(wù)的效果不好，對方可以索賠。”

“過去每個員工只對上級負責(zé)，實行市場鏈之后，不僅再是對上級負責(zé)，更要對市場、對顧客負責(zé)。”

“物流以時間消滅空間，商流以空間消滅時間。我們打破了過去的職能管理，變職能為流程，形成圍繞訂單開始企業(yè)一切活動的業(yè)務(wù)流程。”

“海爾市場鏈說到底就是把外部市場壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部市場壓力，解決企業(yè)規(guī)模化之后如何保持持續(xù)創(chuàng)新能力的矛盾，也就是說，在新經(jīng)濟下給每個員工提供個性化創(chuàng)新的空間，以滿足消費者個性化的需求。”

……

這一個個極富創(chuàng)造力的觀點與生動的事例、數(shù)據(jù)深深吸引了聽課的經(jīng)理人。說真的，這次聽課的經(jīng)理人全是已經(jīng)在國際上大公司有高級管理職務(wù)的經(jīng)理人，如果僅僅是講些無操作意義的理論，對他們是沒有吸引力的。然而，從他們聽課的表情上可以看出，他們已經(jīng)進入了這位中國企業(yè)家的管理理論世界。許多人邊聽邊記，并把幻燈片上的圖形一筆一筆畫下來。

演講整整進行了一個小時二十分鐘，接下來的是現(xiàn)場提問。主持人話音剛落，下面就舉起一片手臂。

“請問張先生，您下一步準(zhǔn)備怎么發(fā)展？”一位經(jīng)理人問道。他的意思是在此之前海爾已經(jīng)很好地把握了戰(zhàn)略機遇。他也在管理一個企業(yè)———朗訊，他非常關(guān)心這個問題。

“提高人員素質(zhì)，永遠打破平衡，創(chuàng)新發(fā)展。”張瑞敏回答到。

“那您為什么要打破企業(yè)的平衡呢？因為平衡與秩序是很多經(jīng)理人力求達到的狀況，并且我們一直認為傳統(tǒng)的已形成制度的東西對企業(yè)平衡與發(fā)展是很必要的啊！您打破平衡的哲學(xué)思想究竟是什么呢？”IMD一位從事教學(xué)的教授忍不住地問到。

“我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)過一段改革后，一旦進入一個所謂平衡的階段時，效率低下、辦事缺乏速度等大企業(yè)病隨之就會產(chǎn)生，這正是一個問題的兩個方面。所以我們追求的是有序的非平衡結(jié)構(gòu)，而不是一成不變或者無章可循。當(dāng)然，要非常好地掌握這個度是很難的，它需要一個企業(yè)家對自己的企業(yè)有真正的了解并能在應(yīng)該變革時進行變革。”

掌聲是對這個精彩回答的z*好評價。

“請問張先生，海爾在使用外國員工時也是像您講的那樣，對他們使用市場鏈考核嗎？”這位外國經(jīng)理人的話音一落，大家都笑了。

“我們在美國用當(dāng)?shù)厝吮容^多，我們的思路是本土化經(jīng)營，美國雇員的收入依照美國當(dāng)?shù)氐囊?guī)定來做，但是也要與美國市場的目標(biāo)聯(lián)系起來。”

“請問張先生，我怎么可以買到海爾股票？”一位經(jīng)理人大聲地問，大家報以熱烈的掌聲與笑聲！

聽課的人都知道這是一個不需要回答的問題，但這卻是一個值得提出的問題，它表明了聽眾對海爾業(yè)績的認可與佩服，當(dāng)然更是對中國企業(yè)的信心。