【中國制冷網】太陽能熱水器中標企業應當全力以赴地滿足消費者對產品和服務的要求。

    2009年5月14日，太陽能熱水器“家電下鄉”招標結果揭曉，投標的133家企業中共有92家中標。雖然太陽能熱水器企業多年來一直扎根農村市場，但是“家電下鄉”對其來講仍舊是一個全新的挑戰。5月21日，嘉興市同濟陽光新能源有限公司(以下簡稱“同濟陽光”)在北京召開“同濟陽光落實太陽能安全下鄉三原則研討會”，與業內專家共商太陽能熱水器企業如何走好“下鄉”路的問題。

    三原則概括“下鄉”要義

    在會上，“利民惠民、安全適用、同心服務”三原則得到專家們的一致認同。

    嘉興市同濟陽光新能源有限公司總經理管金國表示：“利民惠民是太陽能熱水器‘下鄉’的z*高原則，一切以滿足農民消費需求、服務農村市場為出發點。企業要具有良好的社會責任感，具體做到‘三不要’――不要把農村作為傾銷過時產品的垃圾場，不要將農村市場看成低級太陽能熱水器產品的消費場，不要以次充好欺騙消費者。”

    安全適用原則主要是指太陽能熱水器產品要適合農村實際需求。管金國介紹，同濟陽光在此次招標中共有12個型號中標，并在19個省中標。管金國說，2008年同濟陽光在山東建成北方生產基地，能夠保證中標省的產品供應。同時，同濟陽光針對農村建筑無避雷設施這一情況研發了雷盾系列，不僅在水箱內增加絕緣隔離裝置，還對管路、出水口、連接件等采用了絕緣處理；針對農村水壓、電壓不穩，加強了產品的寬電壓和寬水壓適用性；針對農村房屋特點，開發出平坡兩用支架。

    同心服務原則提出要做售前、售中、售后的全程服務，包括進行售前免費咨詢及施工設計、售中免費送貨及安裝、售后實行三包要求、設立全國統一的24小時同心服務熱線、建立客戶信息管理系統及用戶跟蹤服務系統、全國銷售網絡與服務網絡并行發展、維修時提供周轉機等。管金國表示，太陽能熱水器不僅要產品“下鄉”，更要服務“下鄉”。據了解，為了提升終端服務，同濟陽光加強了對鄉鎮網絡的管理和培訓，在政策和費用上給予終端切實的支持。

    產品質量和服務仍是核心

    針對同濟陽光提出的“下鄉三原則”，與會專家認為，其體現出太陽能熱水器企業已經充分認識到自身所承擔的社會責任。中國太陽能熱利用產業聯盟秘書長霍振臣表示，同濟陽光提出的“下鄉三原則”體現了企業對產品質量和服務的重視，產品質量是第一位的，服務至上是必須堅持的，哪個方面做得不到位、不妥當，都可能造成對太陽能熱水器行業的負面影響。國家太陽能熱水器質量監督檢驗中心(武漢)總工程師張曉黎則指出，“下鄉”的責任大、要求高、工作新，太陽能熱水器企業應當提早做好準備，要積極地進行新產品開發，提高服務能力。

    據了解，此次中標企業出售的太陽能熱水器必須為包括主機和配件在內的整套太陽能熱水器系統，即一體機。王新建表示，希望借著“下鄉”的契機進行自我革命，規范自己企業的經營模式，為農民提供更好的產品和服務。王新建講到，以前消費者購買產品時可以主機和配件分開購買，但是“下鄉”中標產品是整套出售的，配件管路上都印有“同濟陽光”的字樣。“企業不僅要為農民提供整套的產品，更要提供整套的服務。”全國太陽能標準化技術委員會秘書長賈鐵鷹說，雖然現在還沒有針對家庭用太陽能熱水器的服務標準，但是對工程服務是有標準進行規定的。“太陽能熱水器行業是新興行業，企業管理水平與家電企業相比有差距，但正在逐步提高。中標企業應當全力以赴地滿足消費者對產品和服務的要求。”中國太陽能熱利用產業聯盟執行理事長羅振濤說。

    太陽能熱水器中標產品公布后，有聲音質疑“中標企業太多且雜牌多”。霍振臣做出回應說，s*先太陽能熱水器共有133家投標，其中92家中標，中標率為69.2%，低于招標的電熱水器和燃氣熱水器達到87%和90.9%的中標率；其次，中標企業多為行業內大型企業。據了解，按照2008年的銷售額劃分，太陽能熱水器行業億元以上的國家級骨干企業共有25家，其中24家企業參與投標，全部中標；5000萬～1億元的省級骨干企業共有29家，其中28家參與投標，27家中標；3000萬～5000萬的地市級骨干企業共有40家，其中33家參與投標，25家中標；其他企業共56家參與投標，中標16家。特別是同時中標15個省市以上的企業為28家，幾乎都是大型企業。霍振臣說：“從統計數據來看，骨干企業紛紛中標，說中標企業中雜牌多是站不住腳的。”

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