近日，本網接到河南省消費者喻先生投訴，稱其“購買不到一個月的美的掛式空調，沒用幾天就出現不運轉的現象。我打了好幾次維修電話，卻遲遲沒人上門維修，上門后的服務質量也很差。”

　　新空調不運轉淪為裝飾標本

　　夏日里氣溫的驟升可能引發空調銷售及維修數量的迅速增加，廠商如果不能在送貨、安裝、維修、配件供應以及物流等方面積極應對，“售后不及時”問題便會隨之凸顯。

　　近日，本網就接到河南省消費者喻先生投訴，稱其“于2010年7月6日購買的美的掛式空調，使用一個月左右就出現不運轉的現象。我是8月21日報修的，打了好幾次維修電話，遲遲沒人上門維修，上了門服務質量還很差。上周，維修師傅上門檢查了半天，說是外面壓縮機出現故障，而且下午他還沒有時間來了，要去別家安裝空調。這么熱的天，空調修不好，我們怎么辦？我們不同意他去下一家，他就推說廠家沒有貨，要等幾天。維修人員一再推脫，這種做法能讓人接受嗎？這么大一個廠家，剛生產出來的空調竟然都沒有貨，這不是在推脫責任嗎？到現在也沒有給個說法，我請求廠家給我個說法。8月21日，我還打過4008899315這個電話，說24小時給我回復，時至8月25日，美的集團仍然沒有消息。試問：這樣的產品如何讓人放心？”

　　美的集團消極應付投訴  消費者遭遇酷暑寒心

　　8月25日，記者致函廣東美的集團股份有限公司。美的集團的工作人員只是象征性的向記者索要了投訴者的聯系方式，并未對記者的采訪函作出回復。8月27日上午，記者回訪了消費者喻先生。喻先生告訴記者：“昨晚上6點多的時候，有個維修人員打來電話，說是今天太晚了，明天再過去，不過都這會了，我還沒看見有人員過來維修。我現在不想維修了，我就是要換個新機。壓縮機是空調的主要構成部件，連這個都壞了，叫我怎么能接受呢？這本來就是新買的機子，它怎么就壞得這么徹底呢？而且，在這臺空調還沒壞的時候，因為‘家電下鄉’的活動，我又買了一部美的牌的空調，那維修人員還把我的‘家電下鄉的補助卡’給拿走了，害我都不能享受國家的補貼政策，美的的服務團隊素質還真差。自從報修美的空調后，遇上這樣的售后態度，我對美的的產品已經沒有任何信任可言。如果我早知道美的集團的售后服務這么糟糕，我肯定不會再買美的的產品。在此，我希望通過媒體，可以幫助我們這樣的弱勢群體維權，盡量解決我的空調問題。”

　　記者上網搜索了空調配件的作用：壓縮機在空調制冷劑回路中起壓縮驅動制冷劑的作用，是空調器制冷系統的動力核心，它可將吸入的低溫、低壓制冷劑蒸氣通過壓縮提高溫度和壓力，并通過熱功轉換達到制冷的目的。壓縮機是制冷系統的心臟，無論是空調、冷庫、化工制冷工藝等等工況都要有壓縮機這個重要的環節來做保障。壓縮機的作用如此之大，可謂空調的z*核心部分。然而，新空調的壓縮機就出現問題，難道不是質量問題嗎？美的集團的冷處理方式，根本掩蓋不了什么，反而只會減少消費者對美的集團的信任度。這樣的態度，只會讓美的集團與消費者的關系變得越來越疏遠。在本次對喻先生的采訪中，記者感受到了喻先生維修無門的無奈，在此，記者也呼吁：商家在銷量不斷上升的同時，也要把售后服務放在重要的位置。問題不會無果而終，福建質量新聞網將繼續關注本次事件的進展。

　　記者后記

　　2010年8月25日,“執掌q*智慧，成就變頻王者”2011年美的空調變頻蟬聯銷量第一暨新品發布會在北京隆重舉行，會上美的集團宣布：2010冷年美的又以35%的市場占有率蟬聯了該領域銷量g*，并隆重推出了2011年新款主打“超微感”舒適的多系列變頻空調，同時制定下了2011年銷售800萬臺的宏偉目標。試問：35%的市場占有率是誰給的？也許，正是這么多像喻先生當初一樣信任美的產品的消費者，才成就了美的如今“變頻王者”的美名。然而，美的流連在輝煌的現狀中無法自拔時，是不是會想起消費者“維修無門”的困境？

　　空調在炎炎夏日中充當重要的角色，但如果購買了一臺只能看而不能用的空調標本，我想，誰都會像喻先生一樣上火。企業對市場的爭奪好比一場戰役，銷售僅僅是吹響了“沖鋒號”，一系列的“細微服務”才是真正的“主戰場”，美的集團如果沒有具備夯實的服務，如何繼續占領競爭的制高點？