在《好評(píng)家電網(wǎng)》關(guān)于LG空調(diào)退出中國(guó)的消息發(fā)布前后，LG官方客服及非官方態(tài)度出現(xiàn)分裂式變化。更令人費(fèi)解的是，即使在全國(guó)媒體深入一線市場(chǎng)搜尋LG空調(diào)時(shí)，LG中國(guó)總部官方也并未對(duì)此發(fā)布任何公開(kāi)聲明，既不公開(kāi)承認(rèn)退市，也不公開(kāi)否認(rèn)退市。而各類媒體通過(guò)各種渠道聯(lián)系到的各色所謂LG內(nèi)部人士，也未能統(tǒng)一說(shuō)法。

    2012年8月1日、2日，《好評(píng)家電網(wǎng)》分別與LG中國(guó)官方客服聯(lián)系，對(duì)方均表示“LG空調(diào)已經(jīng)于去年開(kāi)始不在中國(guó)市場(chǎng)銷售了”，同樣的說(shuō)法也出現(xiàn)在天貓LG官方旗艦店客服的旺旺留言中。此外，據(jù)《中國(guó)企業(yè)報(bào)》報(bào)道稱，在發(fā)稿前也曾向LG中國(guó)總部發(fā)送關(guān)于此事的采訪提綱，對(duì)方也并未否認(rèn)空調(diào)退市一說(shuō)。

    2012年8月3日，《好評(píng)家電網(wǎng)》以“揮別六年q*銷冠LG空調(diào)黯然退市”為題，s*次披露了LG空調(diào)退出中國(guó)市場(chǎng)的消息，消息一出，迅速引發(fā)全國(guó)媒體大范圍跟進(jìn)，一時(shí)之間，全國(guó)各地媒體都自發(fā)開(kāi)始搜尋當(dāng)?shù)豅G空調(diào)。

    售后部門拒不承認(rèn)退市

    LG空調(diào)退市消息傳開(kāi)后，各類媒體通過(guò)各種渠道聯(lián)系到的各色所謂LG內(nèi)部人士中，售后方面已有代表表態(tài)，否認(rèn)LG空調(diào)退市。

    2012年8月6日，LG華西大區(qū)姚姓售后部長(zhǎng)對(duì)媒體表示，“LG空調(diào)并未退出中國(guó)市場(chǎng)”，目前除了家用變頻機(jī)外，中央空調(diào)、水冷空調(diào)都在中國(guó)有售。

    2012年8月7日，LG電子華南分公司售后總經(jīng)理崔相哲也表示，LG減少了在南方地區(qū)家電賣場(chǎng)的空調(diào)投入，因此讓人產(chǎn)生了“退市”的誤解，但在東北、華北等北方地區(qū)LG空調(diào)還是占有一定份額，未來(lái)“LG可能會(huì)重新擴(kuò)大華南地區(qū)的空調(diào)市場(chǎng)，退市之說(shuō)純屬無(wú)稽之談。”

    而值得注意的是，LG在對(duì)各地媒體的回復(fù)中，用了聲東擊西的方式，對(duì)華南媒體說(shuō)LG空調(diào)在華北、東北有售，而對(duì)北京媒體又表示在華北沒(méi)有銷售，在南方地區(qū)有售。

    全國(guó)“搜捕”LG空調(diào)

    《好評(píng)家電網(wǎng)》關(guān)于LG空調(diào)退市消息傳開(kāi)后，迅速引起各地媒體的廣泛關(guān)注，紛紛搜尋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的LG空調(diào)蹤影。

    據(jù)《長(zhǎng)江商報(bào)》報(bào)道，在湖北武漢，已經(jīng)找不到LG空調(diào)了，在致電客服時(shí)，客服表示“LG空調(diào)已在中國(guó)市場(chǎng)停止銷售”;

    據(jù)《每日商報(bào)》報(bào)道，記者在搜索LG官網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，杭州地區(qū)已沒(méi)有賣場(chǎng)在售LG空調(diào)，而主流電商也難見(jiàn)銷售LG空調(diào)的信息;

    據(jù)《安徽商報(bào)》報(bào)道，在合肥的家電賣場(chǎng)里，已經(jīng)沒(méi)有LG空調(diào)身影。

    據(jù)《東南快報(bào)》報(bào)道，LG空調(diào)在福州已停售，一些老機(jī)型的配件需從外地調(diào)貨，維修可能要多花三五天;

    據(jù)《羊城晚報(bào)》報(bào)道，廣州蘇寧的一位導(dǎo)購(gòu)表示，LG兩年前在中國(guó)就已經(jīng)不再賣空調(diào)，今后也不會(huì)再賣;

    據(jù)《沈陽(yáng)晚報(bào)》報(bào)道，在沈陽(yáng)任何一家家電賣場(chǎng)，都找不到LG空調(diào)了。

   《好評(píng)家電網(wǎng)》走訪北京各大家電連鎖賣場(chǎng)、多家大型商場(chǎng)和超市，也未發(fā)現(xiàn)LG空調(diào)有售。

    根據(jù)各地媒體的探市報(bào)道，《好評(píng)家電網(wǎng)》發(fā)現(xiàn)，在沈陽(yáng)、北京、武漢、合肥、廣州、福州等地市場(chǎng)都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)LG空調(diào)在售。

    《好評(píng)家電網(wǎng)》再度對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的空調(diào)經(jīng)銷商進(jìn)行核實(shí)后了解到，目前全國(guó)只有五星電器在江蘇省常州和揚(yáng)州兩個(gè)地區(qū)的個(gè)別門店有售LG空調(diào)，但也只有一個(gè)型號(hào)的LG空調(diào)在售。當(dāng)問(wèn)及是否為庫(kù)存機(jī)時(shí)，對(duì)方的答復(fù)是“不清楚”。

    與此同時(shí)，LG空調(diào)在新浪網(wǎng)上的官方微博已經(jīng)五個(gè)月沒(méi)有更新內(nèi)容，其“z*新”一條微博是2012年3月13日發(fā)出的。

    此外，LG空調(diào)官方客服電話已經(jīng)無(wú)法打通，而負(fù)責(zé)LG電視、冰箱等產(chǎn)品的售后電話很正常。

    客服“口誤”承認(rèn)退市

    在退市消息公開(kāi)之前，《好評(píng)家電網(wǎng)》曾與天貓LG官方旗艦店客服進(jìn)行咨詢，客服先是表示“有空調(diào)，但沒(méi)上線，因?yàn)槲锪鞣矫娌缓每刂疲?rdquo;但在《好評(píng)家電網(wǎng)》表示已經(jīng)在國(guó)美、蘇寧、大中等家電連鎖賣場(chǎng)里找不到LG空調(diào)時(shí)，該客服遂承認(rèn)“現(xiàn)在LG都不做空調(diào)了”。

    同時(shí)，這一說(shuō)法得到LG中國(guó)官方客服人員的證實(shí)：“去年LG空調(diào)就退出中國(guó)市場(chǎng)了，如果有，也只是存貨。”

    并且，據(jù)《中國(guó)企業(yè)報(bào)》報(bào)道稱，在其8月7日發(fā)稿前，該報(bào)曾向LG中國(guó)總部發(fā)送采訪提綱，對(duì)方并未否認(rèn)空調(diào)退市一說(shuō)。

    此外，《長(zhǎng)江商報(bào)》記者于8月6日致電LG官方客服時(shí)，工作人員也表示：“LG空調(diào)已在中國(guó)市場(chǎng)停止銷售。”8月7日，《每日商報(bào)》記者向LG官方銷售人員詢問(wèn)LG空調(diào)是否全線退出中國(guó)市場(chǎng)以及撤柜的具體原因，對(duì)方均沒(méi)有否認(rèn)，但也沒(méi)有給出正面答復(fù)。8月8日，《市場(chǎng)星報(bào)》記者又再次致電LG官方客服電話進(jìn)行咨詢，該工作人員也表示，LG家用空調(diào)、微波爐均已停止銷售，LG在空調(diào)方面僅保留中央空調(diào)和部分地區(qū)的售后服務(wù)點(diǎn)。

    利益才是真正的上帝

    消費(fèi)者是上帝，但實(shí)際上，利益才是真正的上帝。

    LG中國(guó)總部官方對(duì)于“空調(diào)退市”一說(shuō)不做公開(kāi)表態(tài)，各色LG內(nèi)部人士又采用聲東擊西的方式，告訴北方媒體說(shuō)南方市場(chǎng)有售LG空調(diào)，告訴南方媒體又說(shuō)北方市場(chǎng)有售LG空調(diào)。同時(shí)，LG中國(guó)官方客服人員又在多個(gè)場(chǎng)合、連續(xù)多次有意無(wú)意中表示，LG已經(jīng)不做空調(diào)了，退出中國(guó)市場(chǎng)了。

    對(duì)于空調(diào)退市，LG失常又近乎分裂的反應(yīng)，奧維咨詢研究院院長(zhǎng)張彥斌認(rèn)為：“LG空調(diào)盡管已經(jīng)先后撤出全國(guó)性、區(qū)域性和地方性的家電連鎖門店、賣場(chǎng)，卻遲遲不對(duì)外宣布退市的原因，主要是他們需要給商家時(shí)間來(lái)消化庫(kù)存。”

    根據(jù)產(chǎn)業(yè)在線的數(shù)據(jù)顯示，截至2012年6月，LG空調(diào)在中國(guó)仍有高達(dá)百萬(wàn)臺(tái)巨量的庫(kù)存。一旦退市消息被公開(kāi)，這百萬(wàn)臺(tái)的退市空調(diào)孤兒將很難找到買主。